Bycie liderem nie jest wcale proste, dlatego że osoba taka musi posiadać po pierwsze wielki wpływ na całą grupę, a po drugie musi mieć również władze i posłów. Wyłącznie nieliczne osoby mogą jeść liderami, bo tak naprawdę nie da się tego nauczyć. Niewątpliwe cechy trzeba już sobie posiadać, a resztę można wypracować, niemniej jednak gdy ktoś mnie nie ma absolutnie tych cech przywódczych, to żadne szkolenie czy kurs nie spowoduje, że zostanie dobrym liderem.
Ludzie, którzy pytają jak zarządzać zespołem, w znaczącej liczbie sytuacji mają już jakieś doświadczenie i mają także bardzo dobry charakter.
Jeśli mówimy o charakterze, to głównie mowa jest tutaj osobach ekstrawertycznych, czyli takich, które chętnie nawiązują kontakty z innymi i są skore do emanowania emocjami. W przeciwieństwie do introwertyków ekstrawertycy są osobami towarzyskimi i jest to niezwykle ważny aspekt w sytuacji przechodzenia grupie. Szkolenia dla handlowców, którzy pragną sprzedawać w dodatku, opierają się przede wszystkim na zarządzaniu ludźmi, a też na kierowaniu ludźmi. Osoba, która pragnie się zajmować handlem, musi wiedzieć, jak wpłynąć na innych ludzi, bo jest to niezbędne do tego, ażeby przekonać i do zakupu. Szkolenia obsługa klienta również odbywają się na podobnym zakresie.
W tym przypadku jednakowo mowa jest o tym, że należy wyprasować w ludziach dokładnie określone cechy, które będą pozwalały na to, by osoby takie mogły należycie pracować z klientem, czyli żeby mogły się z klientem dogadać, zrozumieć jego potrzeby i obawy, a także wytłumaczyć wszystko, co trzeba i zadbać o to, żeby klient był zadowolony ze współpracy. Szkolenia rozwiązywanie problemów wyglądają nieco ponownie. Chodzi tutaj głównie o to, by odnaleźć odpowiednią drogę postępowania i zminimalizować ryzyko rozwoju problemowej sytuacji. Problem trzeba stłumić już zarodku, dlatego że zbagatelizowany, może się rozwinąć ktoś większego, a to z kolei negatywnie przełoży się na jakość pracy. Oczywiście to wszystko spełniają też szkolenia z komunikacji, czyli z poprawnego wyrażania oraz dodatkowo interpretowania swoich myśli uczuć. Najlepsza komunikacja to taka, która działa w 2 strony, czyli nie tylko i wyłącznie słuchamy, niemniej jednak także mówimy , a dodatkowo nie tylko mówimy, niemniej jednak też wsłuchujemy się to, co inni mają mam do powiedzenia. Na tym polega prawdziwy dialog, jeśli komunikacja nie działa w dwie strony, to zarządzanie zespołem czy jakakolwiek obsługa klienta jest w tym przypadku zwyczajnie niemożliwe, bo jej efekty nie będą na tyle bardzo dobre, żeby nas satysfakcjonowały. Trzeba się wtedy podszkolić i nauczyć czegoś nowego.
Sprawdź tutaj: szkolenia obsługa klienta.
